美的空調(diào)在售后方面做得不錯(cuò)。但這次卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題!
據(jù)消費(fèi)者反映:2017年6月25日購(gòu)買(mǎi)的美的家用中央空調(diào)(型號(hào)為kfr-35gw/bpy-a1)于8月初開(kāi)始使用,9月中旬發(fā)現(xiàn)制冷效果差、制熱效果也變差了,10月份就停止工作了。
10月底到售后服務(wù)點(diǎn)維修時(shí)才發(fā)現(xiàn)壓縮機(jī)損壞導(dǎo)致無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)了;更換新的后仍然不能正常使用。
11月下旬再次聯(lián)系廠家客服要求上門(mén)檢查并解決問(wèn)題,卻被告知已經(jīng)過(guò)了廠家的保修期不予處理了。(注:根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定:三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算。)
隨后我們又多次向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)反映了該問(wèn)題,12月上旬終于得到答復(fù)說(shuō)可以給予解決。但是直到12月末仍沒(méi)有收到任何回復(fù)和處理意見(jiàn)。
現(xiàn)在的問(wèn)題是:
1、為什么產(chǎn)品出廠合格?
2、既然已過(guò)質(zhì)保期為何還不給修?(因?yàn)槊赖墓境兄Z的包修期限是從安裝日起算)
3、如果繼續(xù)不給我們修理怎么辦!(因?yàn)槲覀兪窃诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品)
4、如何保障我們的合法權(quán)益不受侵害和損失?
5、希望政府相關(guān)部門(mén)能夠重視起來(lái),盡快幫助我們把這個(gè)問(wèn)題處理好!

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