一、現(xiàn)象描述:
2017年12月22日上午8點(diǎn)30分許,用戶王某撥打400客服熱線反映稱其在海信的專賣店購買一臺 海信 空氣 能熱水器(型號為kfz-wh01)在使用過程中出現(xiàn)無法啟動的現(xiàn)象。接報(bào)后,售后人員迅速趕赴現(xiàn)場處理并檢查了機(jī)器情況。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)該機(jī)存在電源指示燈不亮的情況;在通電的情況下按遙控器開機(jī)鍵也未成功進(jìn)入工作狀態(tài)且無報(bào)警聲發(fā)出;同時(shí)通過遠(yuǎn)程控制軟件檢測到該機(jī)有異常電流產(chǎn)生,但主機(jī)面板上無任何顯示和提示信息等不正?，F(xiàn)象。
二、維修過程
1、首先根據(jù)客戶提供的地址將產(chǎn)品送到當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢修,由于是異地服務(wù)所以需要先聯(lián)系廠家安排技術(shù)人員上門查看原因并進(jìn)行修理或更換配件才能解決此問題。經(jīng)過與廠家的技術(shù)工程師溝通了解相關(guān)情況之后決定由當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商對設(shè)備進(jìn)行處理后再返廠保修。
2、在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的配合下先將整機(jī)拆開清洗內(nèi)部灰塵及異物,然后按照說明書要求重新組裝好試運(yùn)行正常后才繼續(xù)下一步的工作——電路板的拆卸與維修。
3、拆解前需做好安全防護(hù)措施,避免造成不必要的損失。
4、打開外殼蓋板后發(fā)現(xiàn)主板上有兩條明顯燒焦的黑線痕跡,初步判斷可能是線路短路造成的。接下來就是仔細(xì)地觀察分析燒毀的原因以及確定相應(yīng)的處理方法。(注)以下方法僅供參考!
5、從損壞處取下元件用萬用電表測量電壓值為5v左右,由此可以排除電器本身的問題而考慮是由于外部因素引起的。
6、接著我們又使用示波器來測試一下機(jī)器的輸入輸出端口是否正常,結(jié)果表明各端口均沒有信號輸出,說明此時(shí)已經(jīng)確認(rèn)不是電氣方面的問題了。這時(shí)我們可以進(jìn)一步懷疑是不是其他硬件方面的問題?于是我們將所有部件全部安裝完畢后再次接通電源開關(guān)以檢驗(yàn)是否還有其他地方出現(xiàn)問題。
7、接上插座以后按下遙控器的按鍵按鈕沒有任何反應(yīng)而且也沒有任何聲音傳出,看來問題的確出在其他部分而不是電子原件這里所導(dǎo)致的。那么到底是什么原因?qū)е逻@種現(xiàn)象的發(fā)生?
8、最后我們把所有的零件一一連接在一起并且通上了電,一切恢復(fù)正常。
9、至此本次維修完成,感謝您的耐心閱讀本文并對我們的專業(yè)水平提出寶貴意見!

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