1、用戶反映:
2017年12月22號晚上10點左右安裝好并調試好的一臺小松鼠壁掛爐(型號為e4)出現(xiàn)無法開機的情況。當時由于家里沒有人在家所以就沒有進行任何處理直接睡覺了。直到第二天早上6點起床的時候發(fā)現(xiàn)機器還是處于關機狀態(tài)并且指示燈不亮也沒有溫度顯示。(因為前一天晚上睡覺時忘記將電源線拔掉導致插電后仍然通電)。于是聯(lián)系客服人員上門查看問題所在但是維修師傅檢查之后說可能是線路板壞了需要更換主板才能解決該現(xiàn)象。
2、售后工程師現(xiàn)場檢測及分析判斷如下:(以下均為個人意見僅供參考):
首先我們從外觀上可以很清楚的看到機器的內部電路板上有一個明顯的損壞的痕跡而且已經發(fā)霉了。其次我們可以看出這個元件的位置是位于一個散熱孔內也就是說它應該是屬于散熱器的一個部件。再次就是根據(jù)說明書上的提示我們知道如果發(fā)生這樣的問題應該立即停止使用以免造成更大的損失和影響正常使用。最后經過我們的仔細觀察和分析得出結論是由于在運輸過程中受到擠壓導致的短路造成的故障。因此建議客戶及時與廠家取得溝通以便盡快解決問題避免產生不必要的經濟損失。
3、解決方案
針對上述情況我司技術部工作人員第一時間與客戶取得了電話聯(lián)系并在了解詳細情況和需求的情況下迅速制定了一套完整的方案供其參考選擇!具體內容如下:1、免費為其提供配件;2、負責安排專業(yè)人員上門檢修;3、協(xié)助客戶辦理退換機手續(xù);4、承擔相應費用等等......
以上是我廠對客戶的承諾也是我們對產品質量的要求同時也是為了保證廣大消費者的利益而采取的一種措施希望各位消費者能夠理解配合支持本公司的工作謝謝合作!

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