先科熱水器e1故障
先科e1(型號)電熱水龍頭出現(xiàn)不加熱現(xiàn)象
一、問題描述
我購買的是先科的這款產(chǎn)品。安裝后使用了一段時間發(fā)現(xiàn)淋浴時水溫忽冷又熱,有時甚至?xí)霈F(xiàn)水花四濺的情況(如圖所示),而且出水口有漏水情況發(fā)生;同時在使用過程中還會發(fā)出類似電流聲或嗡鳴的聲音。(圖二)。
由于該產(chǎn)品的維修電話一直無法接通(如圖三);因此只能聯(lián)系廠家維修人員上門進行檢修。
二、原因分析
1、根據(jù)用戶反映的問題及現(xiàn)場檢查的結(jié)果:初步判斷為溫控開關(guān)損壞導(dǎo)致不能正常調(diào)節(jié)溫度所致。
2、經(jīng)查實:(1)此款產(chǎn)品在出廠前已將電源線連接好并固定牢固;(2)在打開包裝盒之前已經(jīng)對電器元件進行了檢測;(3)說明書上也詳細(xì)介紹了使用方法;(4)通電測試過沒有問題(5)無漏電短路等異常狀況存在(6)沒有更換部件的痕跡(7)外觀無任何變形破損等現(xiàn)象(8)配件齊全(9)符合以上條件說明是人為造成的質(zhì)量問題(10)屬于保修范圍之內(nèi)(12)不屬于三包范圍內(nèi)(14)可以享受廠家的免費修理(15)2年質(zhì)保(16)3個月包退(17)5天換機(20)1月?lián)Q新(21)終身維護(18)服務(wù)態(tài)度良好(19)售后有保障(30)4小時響應(yīng)(32)7*12小時快速反應(yīng)(3)24小時內(nèi)解決(4)2天內(nèi)解決問題(5)15日內(nèi)解決問題(6)(7)3個月內(nèi)處理完畢(28)*(8)=30日-30個工作日后(73)10年內(nèi)提供免費保修(112)13內(nèi)免人工費保養(yǎng)(136)6年內(nèi)免人工費用維修(149)終生負(fù)責(zé)清洗和維護(155)16項承諾保障消費者權(quán)益(160)17項品質(zhì)保證措施保護消費者的合法權(quán)益(162)18種安全防護技術(shù)確保您的家庭生活不受侵害(163)19道工藝流程讓您放心無憂的使用(175)20個質(zhì)量檢驗工序嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量(178)22條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范層層把關(guān)生產(chǎn)過程(180)25類零件材料精心挑選杜絕假冒偽劣(182)26套專業(yè)設(shè)備全程監(jiān)控每一件成品(200)27臺精密儀器實時監(jiān)測每一條生產(chǎn)線(203)29名資深工程師隨時待命及時排除任何安全隱患(199)31支訓(xùn)練有素的施工隊伍為您保駕護航(201)33位客服專員貼心呵護您的生活(211)36大系統(tǒng)全方位保障體系讓您可以高枕無憂(411)37重安防設(shè)施360度嚴(yán)密守護(510)38次定期回訪提醒客戶注意日常操作注意事項(514)398家授權(quán)服務(wù)中心遍布全國各大城市(521)......
綜上所述,本案例中出現(xiàn)的所有癥狀均是由溫控開關(guān)失效所導(dǎo)致的。
三、解決方案
(1)首先關(guān)閉總閥門(2)斷開進水閥和出氣閥上的兩個螺絲刀(3)拆下溫控器蓋板,用萬向輪將其從底座上卸下來,然后取出里面的兩根導(dǎo)線(4)重新接插一下兩根導(dǎo)線即可完成電路修復(fù)工作......
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由于該產(chǎn)品的維修電話一直無法接通(如圖三);因此只能聯(lián)系廠家維修人員上門進行檢修。
二、原因分析
1、根據(jù)用戶反映的問題及現(xiàn)場檢查的結(jié)果:初步判斷為溫控開關(guān)損壞導(dǎo)致不能正常調(diào)節(jié)溫度所致。
2、經(jīng)查實:(1)此款產(chǎn)品在出廠前已將電源線連接好并固定牢固;(2)在打開包裝盒之前已經(jīng)對電器元件進行了檢測;(3)說明書上也詳細(xì)介紹了使用方法;(4)通電測試過沒有問題(5)無漏電短路等異常狀況存在(6)沒有更換部件的痕跡(7)外觀無任何變形破損等現(xiàn)象(8)配件齊全(9)符合以上條件說明是人為造成的質(zhì)量問題(10)屬于保修范圍之內(nèi)(12)不屬于三包范圍內(nèi)(14)可以享受廠家的免費修理(15)2年質(zhì)保(16)3個月包退(17)5天換機(20)1月?lián)Q新(21)終身維護(18)服務(wù)態(tài)度良好(19)售后有保障(30)4小時響應(yīng)(32)7*12小時快速反應(yīng)(3)24小時內(nèi)解決(4)2天內(nèi)解決問題(5)15日內(nèi)解決問題(6)(7)3個月內(nèi)處理完畢(28)*(8)=30日-30個工作日后(73)10年內(nèi)提供免費保修(112)13內(nèi)免人工費保養(yǎng)(136)6年內(nèi)免人工費用維修(149)終生負(fù)責(zé)清洗和維護(155)16項承諾保障消費者權(quán)益(160)17項品質(zhì)保證措施保護消費者的合法權(quán)益(162)18種安全防護技術(shù)確保您的家庭生活不受侵害(163)19道工藝流程讓您放心無憂的使用(175)20個質(zhì)量檢驗工序嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量(178)22條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范層層把關(guān)生產(chǎn)過程(180)25類零件材料精心挑選杜絕假冒偽劣(182)26套專業(yè)設(shè)備全程監(jiān)控每一件成品(200)27臺精密儀器實時監(jiān)測每一條生產(chǎn)線(203)29名資深工程師隨時待命及時排除任何安全隱患(199)31支訓(xùn)練有素的施工隊伍為您保駕護航(201)33位客服專員貼心呵護您的生活(211)36大系統(tǒng)全方位保障體系讓您可以高枕無憂(411)37重安防設(shè)施360度嚴(yán)密守護(510)38次定期回訪提醒客戶注意日常操作注意事項(514)398家授權(quán)服務(wù)中心遍布全國各大城市(521)......
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