美的冰箱通信故障
一、問題的提出
2017年6月19日早上7點(diǎn)20分(北京時(shí)間),位于美國加州的mccormick的homeworks公司收到一條短信:
dear mr. liu xing, we have received your messages in the service domain of our symbian os v8.0, and it is urgent to know why you are not able forward this email! we hope that these textual postings will help us find out whether yo were unable or failed by providing contact numbers on clients' system.”
這條信息來自一臺(tái)運(yùn)行android系統(tǒng)的手機(jī)。由于系統(tǒng)設(shè)置原因,該手機(jī)的通訊錄無法讀取到用戶的手機(jī)號(hào)碼;而收件人又要求發(fā)送一個(gè)手機(jī)號(hào)碼給其本人。
根據(jù)上述提示的內(nèi)容以及收到的郵件內(nèi)容來看,我們認(rèn)為這是一次比較嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)問題——即通過gsm/gprs或者cdma等無線網(wǎng)絡(luò)連接的用戶在收發(fā)短信時(shí)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況,并且有可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。(以下討論基于此前提。)
二、分析及處理過程
1、初步診斷
首先對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行了簡(jiǎn)單判斷和分類。對(duì)于此次出現(xiàn)的通訊障礙而言,主要有三種可能的原因造成:第一種可能是sim卡被損壞或丟失造成的;第二種是無線網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)質(zhì)量差引起的;第三種則是運(yùn)營商提供的ims服務(wù)出現(xiàn)問題所致。
2、確定解決方案
(1)如果確認(rèn)了是由于用戶的sim卡和無線網(wǎng)卡出現(xiàn)了問題導(dǎo)致的通訊異常情況的話,那么需要更換新的設(shè)備來排除這一現(xiàn)象的發(fā)生。但是需要注意的是,這種操作具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。所以建議用戶在遇到此類問題的時(shí)候先不要急于進(jìn)行嘗試性的維修活動(dòng)。因?yàn)橐坏┵Q(mào)然動(dòng)手可能會(huì)帶來更大的損失。
(2)如果是由網(wǎng)絡(luò)連接的質(zhì)量不好所引起的話則可以通過重新配置一下路由器來進(jìn)行解決。當(dāng)然也可以使用一些其他的工具軟件來解決這個(gè)問題。比如可以嘗試用windows自帶的powerview professional這款軟件來完成這個(gè)任務(wù)。
(3)最后一種可能就是由于移動(dòng)公司的isms服務(wù)器出了問題所造成的通訊不暢的現(xiàn)象發(fā)生。此時(shí)應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系客服中心尋求幫助,以盡快解決問題。
3、總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
綜上所述,我們可以發(fā)現(xiàn)這次的網(wǎng)絡(luò)中斷并不是什么特別復(fù)雜的技術(shù)性問題,只是簡(jiǎn)單的技術(shù)失誤導(dǎo)致了本次事件的發(fā)生而已。因此我們?cè)谝院蟮氖褂眠^程中一定要注意避免類似的事件再度上演。
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根據(jù)上述提示的內(nèi)容以及收到的郵件內(nèi)容來看,我們認(rèn)為這是一次比較嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)問題——即通過gsm/gprs或者cdma等無線網(wǎng)絡(luò)連接的用戶在收發(fā)短信時(shí)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況,并且有可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。(以下討論基于此前提。)
二、分析及處理過程
1、初步診斷
首先對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行了簡(jiǎn)單判斷和分類。對(duì)于此次出現(xiàn)的通訊障礙而言,主要有三種可能的原因造成:第一種可能是sim卡被損壞或丟失造成的;第二種是無線網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)質(zhì)量差引起的;第三種則是運(yùn)營商提供的ims服務(wù)出現(xiàn)問題所致。
2、確定解決方案
(1)如果確認(rèn)了是由于用戶的sim卡和無線網(wǎng)卡出現(xiàn)了問題導(dǎo)致的通訊異常情況的話,那么需要更換新的設(shè)備來排除這一現(xiàn)象的發(fā)生。但是需要注意的是,這種操作具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。所以建議用戶在遇到此類問題的時(shí)候先不要急于進(jìn)行嘗試性的維修活動(dòng)。因?yàn)橐坏┵Q(mào)然動(dòng)手可能會(huì)帶來更大的損失。
(2)如果是由網(wǎng)絡(luò)連接的質(zhì)量不好所引起的話則可以通過重新配置一下路由器來進(jìn)行解決。當(dāng)然也可以使用一些其他的工具軟件來解決這個(gè)問題。比如可以嘗試用windows自帶的powerview professional這款軟件來完成這個(gè)任務(wù)。
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