薩克曼e系列是歐洲最暢銷的燃?xì)獠膳O(shè)備之一。該產(chǎn)品具有高效節(jié)能、安全舒適的特點(diǎn);同時(shí)具備強(qiáng)大的功能:智能溫控系統(tǒng)可精確控制溫度變化范圍在±0.5°c以內(nèi)(可調(diào));超低水壓啟動(dòng)裝置使機(jī)器能在極低的水壓下平穩(wěn)運(yùn)行并保證供暖穩(wěn)定可靠;自動(dòng)防凍保護(hù)器可在低溫環(huán)境下防止鍋爐被凍結(jié)損壞;多重防護(hù)設(shè)計(jì)有效保障使用者的生命財(cái)產(chǎn)的安全......目前在歐洲已有超過1000萬用戶在使用它!
然而就是這樣一款優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題——無法正常開機(jī)或關(guān)機(jī),導(dǎo)致家中無人時(shí)不能取暖。
據(jù)了解,2011年12月15日上午10點(diǎn)左右,家住北京市朝陽區(qū)東三環(huán)南路某小區(qū)的張女士發(fā)現(xiàn)家里的暖氣片不熱了,于是便用手動(dòng)方式打開開關(guān)試機(jī)檢查。結(jié)果卻發(fā)現(xiàn),無論怎么操作都無法將閥門擰緊到開/關(guān)位置,而此時(shí)熱水閥已經(jīng)處于關(guān)閉狀態(tài)。由于當(dāng)時(shí)家里沒人且天氣較冷,所以張小姐沒有立即聯(lián)系售后服務(wù)人員上門維修處理。直到第二天中午才通過電話向售后服務(wù)中心報(bào)修,但對方表示需要等工作人員上門查看后再做進(jìn)一步判斷和處置。
下午4點(diǎn)30分,當(dāng)服務(wù)工程師趕到現(xiàn)場后經(jīng)初步檢測后發(fā)現(xiàn)問題出在電源線連接處有松動(dòng)現(xiàn)象,隨即更換了一根新的電源連接線并將螺絲重新固定好,然后通電測試,一切恢復(fù)正常后才離開現(xiàn)場繼續(xù)工作。
晚上8點(diǎn)多的時(shí)候,張先生下班回到家中準(zhǔn)備洗澡時(shí)發(fā)現(xiàn)熱水器依然未加熱,而且也無法正常使用。他趕緊打電話咨詢廠家客服熱線詢問情況,得到答復(fù)稱:可能是水管漏水導(dǎo)致的漏電。隨后,他又撥打了400客服電話反映此事后卻被告知,因?yàn)楝F(xiàn)在不是冬季,因此不會發(fā)生類似的情況,讓他耐心等待幾天再撥打相關(guān)號碼進(jìn)行反饋。就這樣一直等到2012年的3月份,張先生始終沒有得到廠家的任何解釋和處理意見。3月底的一天,他在網(wǎng)上查詢到了一些關(guān)于德國原裝進(jìn)口品牌的投訴案例之后再次致電廠家客服中心要求解決問題。這時(shí),一位自稱是德國總部派來的技術(shù)人員接聽了他的來電,經(jīng)過一番溝通與交流之后才給出了具體的解決方案及時(shí)間表。4月初左右的時(shí)間段內(nèi),他們將會派出專業(yè)檢修師傅對用戶的管道以及電路進(jìn)行檢查與維修,4月中旬之前即可解決上述的問題。

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