1、用戶反映的問題:
2018年12月15日晚上10點(diǎn)50分左右(當(dāng)?shù)貢r間),在法國南部城市里昂家中使用的法國千科的燃?xì)鉄崴靼l(fā)生燃燒事故。由于該產(chǎn)品屬于非自動點(diǎn)火型設(shè)備,因此無法通過遠(yuǎn)程控制關(guān)閉電源并停止運(yùn)行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)情況后,我們立即撥打了當(dāng)?shù)氐木o急服務(wù)電話進(jìn)行報修和救援。(注)
2、維修人員到達(dá)現(xiàn)場后的初步檢查結(jié)果如下 :
(1)在鍋爐內(nèi)部未找到任何的著火源或起火痕跡;
(2)經(jīng)確認(rèn),水泵、電磁閥均正常運(yùn)轉(zhuǎn)且處于工作狀態(tài);
(3)經(jīng)過仔細(xì)排查后發(fā)現(xiàn)位于水箱下方的排氣口處存在漏煙現(xiàn)象。
3、根據(jù)以上檢查結(jié)果及用戶的反饋信息分析 ,判斷此次事件可能為以下原因?qū)е?。
4、針對上述問題 ,工程師對鍋爐進(jìn)行了全面的檢測與評估 ,最終得出結(jié)論 :
(1)從外部觀察來看 ,此款產(chǎn)品的外殼采用鋁材制成 (表面噴有白色油漆 ) ;
(2)鍋爐底部裝有排水管以及進(jìn)水管道等部件 ;
(3)水冷系統(tǒng)中的加熱器由不銹鋼材料制作而成 、其溫度調(diào)節(jié)裝置安裝在機(jī)器頂部左側(cè)的位置 ;
(4)排氣管位置設(shè)計不合理 、并且沒有安裝防護(hù)罩 ;
(5)出水管的材質(zhì)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求 ;
(6)熱水器的電路板出現(xiàn)短路的現(xiàn)象 。
5、綜上所述 ,本次事件的直接原因是 由于 水箱下方漏水造成的漏電導(dǎo)致的電器元件損壞所造成 的。
6、對于此類產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決方式主要有兩種 :
a.更換新的零部件即可恢復(fù)正常使用 ;
b .如果因質(zhì)量不合格而導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題則需聯(lián)系廠家維修部門進(jìn)行處理。
7、在此建議廣大消費(fèi)者購買相關(guān)家電類產(chǎn)品時盡量選擇大品牌的產(chǎn)品以保障自己的合法權(quán)益不受侵害 !
8、最后再次提醒大家在使用家用電器的時候一定要注意安全!

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