能率熱水器顯示12故障代碼的原因及解決方案（圖文詳解）
今天快易家修網(wǎng)接到一則關(guān)于能率熱水器不能正常工作并在面板上顯示12的客訴。于是我們前去給用戶排查故障原因，并有了下篇《一例能率gq-1280fe顯示12故障代碼客訴排查及原因分析》的文章。
首先我們來看看能率熱水器顯示12是表示什么？它表示的是：熄火安全裝置動作。
故障部位診斷要點(diǎn)：中途熄火，燃燒狀態(tài)確認(rèn)。燃?xì)怆姶砰y。溫度繼電器。熄火安全裝置。電控器接地線接觸不良等。
解決方法：
1. 查看排氣熱交換器是否堵塞。
2. 查看點(diǎn)火系統(tǒng)是否出現(xiàn)故障。
3. 清理水路結(jié)垢以防引起熱水管路堵塞。
4. 以上方法嘗試后還是顯示12故障，那就是熱水器內(nèi)部零件壞了。
客訴這臺能率型號是gq-1280fe，用戶剛安裝使用就出現(xiàn)這個問題，以我們對能率產(chǎn)品品質(zhì)的信心，很有把握判斷可以排除零件出現(xiàn)故障的可能。
在用戶家試機(jī)時發(fā)現(xiàn)，此機(jī)剛開始正常工作20多秒就出現(xiàn)中途熄火了，過了一會又開始點(diǎn)火工作，于是就出現(xiàn)用戶反應(yīng)的忽冷忽熱現(xiàn)象。
我們既然排除零件出現(xiàn)故障的原因，那只剩下排氣不暢的原因了。于是我們不得不拆開吊頂?shù)匿X扣天花，查看此臺機(jī)器的排氣管安裝情況
在熱水器排煙口處用了兩個彎頭，更關(guān)鍵的其中一個彎頭只藏在墻中，能率在原包裝紙箱中所配的防倒灌風(fēng)的不銹鋼排煙管沒有接上去，我們看下圖在排煙口處看不到排煙管：
因?yàn)榇擞脩艏揖痈邔?，各向風(fēng)都特別大，于是我們就清楚原因了，因風(fēng)往墻體上排風(fēng)口，風(fēng)力強(qiáng)時造成工作時的熱水器廢氣排氣不暢，倒逼熱水器啟動保護(hù)裝置而停止工作，以免廢氣太多而有隱患。
原因找到了，于是我們找出一根能率防倒風(fēng)不銹煙管，我們看看它長成怎樣
將它接到原來彎頭上，并探出到墻孔外
天花已經(jīng)裝好了，所以師傅操作起來還是有些困難，不過還是很快就接好了
墻外的煙管還要稍往下傾，以免雨水倒流進(jìn)來
能率熱水器使用新型專利設(shè)計(jì)的排煙管，具有自動防雨水倒灌功能，避免回水現(xiàn)象，延長使用壽命。防雨水倒灌結(jié)構(gòu)的排氣管，實(shí)用新型專利，專利號（zl200920075265.2）
再次試機(jī)。正常工作15分鐘，沒有再出現(xiàn)原來中途熄火現(xiàn)象。
類似這樣顯示12故障代碼的，我們能率粵東代理華博電器處理過的其他客訴，也是排氣不暢造成的，如下圖
能率室外機(jī)的溫控板上就會顯示12
上述機(jī)因安裝在客衛(wèi)中，并不完全符合安裝要求，我們一再向業(yè)主強(qiáng)調(diào)使用時要注意通風(fēng)，以保證熱水器工作氧氣充足，因該小區(qū)用天然氣，所以正常燃燒工作時產(chǎn)生的廢氣主要是co2和水蒸氣。文章來源：能率售后服務(wù)中心http://www.nrccff.com

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